L’utilisation de la voix comme interface entre l’homme et la machine.

«Hello, je suis OUIbot, ton assistant de voyage. Avec moi, une phrase suffit pour trouver ton train!».

Vous souhaitez un accompagnement plus simple, plus rapide et personnalisé? C’est désormais possible avec l’assistant conversationnel OUIbot.

Installé du 15 au 19 février 2019 dans les gares Paris Gare de Lyon et Paris Saint-Lazare, le robot tout sourire invitait les voyageurs à discuter avec lui pour chercher et réserver leur billet, de la même manière que le ferait un agent OUI.sncf.

Des clients utilisent Ouibot

Pensée par le département créativité et événementiel de JCDecaux, la RUE/INSPIRING OUTDOOR, à l’occasion du premier anniversaire de OUI.sncf, cette campagne innovante a permis à plus de 100 000 personnes de communiquer avec le robot.

OUIbot est représentatif de l'utilisation croissante dans le monde entier d'assistants virtuels par les entreprises ferroviaires. Leur objectif est d’améliorer le service à la clientèle, tout en réduisant le volume des demandes traités par leurs agents. Le Royaume-Uni a par exemple mis en place un service vocal basé sur l’Assistant Google, pour fournir aux passagers des informations de voyage en temps réel; de même que les chemins de fer indiens ont mis au point un service similaire, qui fonctionne dans plusieurs langues.

L’évolution rapide de la technologie des assistants vocaux permet de réunir les conditions nécessaires au développement des usages autour de cette innovation, susceptible de jouer un rôle majeur dans l’interface du futur.

Des voyageurs discutent avec l'assistant vocal

Ces interfaces vocales présentent de nombreux avantages :

• Accélération des services :  nous pouvons oralement prononcer environ 200 mots par minute contre 70 mots par minute, en moyenne, en tapant sur un clavier.
• Simplicité d’utilisation : la technologie est simple et pratique d’utilisation. Elle rend possible une grande liberté de mouvement et ne nécessite aucun apprentissage : grâce à son langage naturel, nul besoin d’apprendre à utiliser l’interface, il suffit de parler !
• Accessibilité : Quelle que soit la condition physique, la mobilité, la langue ou encore l’âge des individus, tout le monde peut s’en servir : l’interface s’adapte à l’utilisateur et au contexte ambiant. L’utilisation se fait ainsi de manière intuitive et le haut-parleur intelligent s’adapte aussi bien à la voix qu’au vocabulaire de la personne.
• Interactions personnalisées : la technologie est interactive et à l’écoute des utilisateurs de manière à leur proposer des réponses personnalisées et adaptées à leur demande, tout en générant une expérience client cohérente avec l’ADN de chaque marque
• Dimension humanisante : l’interface est conçue de manière à réduire les frictions entre l’individu et la machine. Ainsi, le robot OUIbot est capable d’aborder différents sujets en y intégrant de l’humour et de la courtoisie, et d’afficher instantanément les informations demandées par les voyageurs.

Ouibot aide un client à chercher son billet

L’augmentation du nombre d’assistants vocaux s’inscrit dans la tendance internationale actuelle :  l’utilisation par les marques d’espaces publicitaires « out-of-home » leur permet d’offrir de nouveaux services aux consommateurs et de prendre position au sein des « smart cities ». Des sociétés telles que Google, Samsung et Coca-Cola ont ainsi collaboré avec JCDecaux pour fournir des services « intelligents », utiles ou amusants, dans le cadre de campagnes « out-of-home », dans différentes villes du monde, suscitant ainsi l’engagement des résidents.

Béatrice Tourvieille, directrice marketing de Oui.sncf, a déclaré à Emarketing.fr : « Les passagers n’ont pas à remplir de pages de formulaires ni à passer par beaucoup de résultats pour réserver un voyage, ils n’ont qu’à parler".

Quels que soient le secteur, le ton ou les centres d’intérêts, il semble évident que l’utilisation par les marques d’assistants vocaux et de services « intelligents » ne cessera de croître.